Università telematica internazionale UNINETTUNO

ميثاق الخدمات

ميثاق الخدمات
(طبقا للمادة الرابعة من المرسوم الوزاري ليوم 17 إبريل عام 2004، وعملاً بها)
 

المادة 1- تسمية ومقر الجامعة الدولية للتعليم عن بعد

الجامعة الدولية للتعليم عن بعد، طبقا للفقرة الثانية من المادة الثانية من المرسوم الوزاري ليوم 17/4/2003 [الجريدة الرسمية عدد 98 ليوم 29 أبريل 2003]، تتخذ من الآن وصاعداً اسم أونينتونو UNINETTUNO..
يقع المقر القانوني والتشغيلي في روما، بكورسو فيتوريو إيمانويل الثاني، رقم 39. ويمكن إقامة مقرات أخرى تشغيلية في إيطاليا وفي الخارج، وتتخذ هذه المقرات منذ الآن اسم "القطب التكنولوجي".


 

المادة 2 – الأهداف التأسيسية

تصدر أونينتونو درجات أكاديمية واردة في المادة 3 من المرسوم الوزاري ليوم 3 نوفمبر عام 1999 رقم 509، أي المستويين الأول والثاني : الشهادة الجامعية "لاوريا" (L) والشهادة الجامعية التخصصية ( LS)، والدبلوم التخصصي (DS)؛ وتصدر كذلك درجات الماستر من المستويين الأول والثاني. والأهداف التأسيسية هي تلك الواردة في المادة 1 من وثيقة لائحة الجامعة الدولية للتعليم عن بعد أونينتونو UNINETTUNO.

تقر أونينتونو للطلاب بحق الدراسة وتلتزم بإمدادهم، طول مدة سريان العقد، بخدمات تتوفر فيها الجودة وتحترم احتراما كاملا المبادئ الأساسية لبث الخدمات العامة، وطبقا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء ليوم 27 يناير عام 1994، وذلك في إطار البرمجة التعليمية والعلمية الخاصة بها، وما تقدمه من عرض تعليمي، وللخدمات والأنشطة وطرق البث المرتبطة بها وبالاحترام الكامل للإشارات الواردة في قواعد تنظيم العملية التعليمية داخل الحرم الجامعي وفي ميثاق الخدمات التالي. يقدم هذا الميثاق تعريفا للالتزامات نحو الطالب وتنظمه المادة الرابعة من المرسوم الوزاري ليوم 17 أبريل عام 2003 (الجريدة الرسمية رقم 98 ليوم 29/ 4/2003).

تستخدم أونينتونو لتوصيل الخدمات التعليمية والمعلوماتية وسائل الاتصال عن بعد فقط وتلتزم بضمان الاستفادة بها على الخط مباشرة، وجعل هذه الوسائل عن بعد أكثر فاعلية للوصول إلى غاياتها التأسيسية، وكذلك لتحقيق النجاح التعليمي لطلابها. على أي حال فإن دورات التأهيل مضمونة بالنسبة للطالب، فهي مخططة بما يلائمه، ومنظمة بما يسمح بتحسينها تحسناً مستمراً.

كل ما ورد في ميثاق الخدمات هذا يعبر عن خدمات يتم إرسالها عن بعد، باستثناء امتحانات القبول والامتحانات النهائية المبرمجة لكل دورة دراسية نشطة.


 

المادة 3- قواعد الخدمات وحقوق الطلاب

إن القواعد الأساسية للخدمات التي اتخذتها أونينتونو لكي تضمن للطلاب ممارسة حقوق في ظل المساواة في المعاملة تجد تطبيقا لها في ميثاق الخدمات هذا وفي النظام التعليمي الجامعي وفي ملف الحلول التكنولوجية، عملا بالمرسوم الوزاري ليوم 17 إبريل عام 2003، وكلها وثائق مشمولة في العقد مع الطالب، يتم تحقيق جودة الخدمات بطرق تتميز بالكفاءة والفاعلية ويمكن قياسها، للتقييم السليم لها، من خلال المؤشرات التالية:

  • جودة بث العملية التعليمية والاستفادة من الخدمات ووسائل المساندة التعليمية؛
  • وضوح وصحة الاتصال والمعلومات؛
  • مستوى ضمان الحق في التعليم دون تمييز بسبب الجنس أو العرق أو اللغة أو الدين أو الآراء السياسية وبمعايير العدالة والحياد والموضوعية والعقلانية
  • استمرارية وانتظام عملية بث الخدمات؛
  • توظيف الحلول التكنولوجية البديلة لتحاشي انقطاع الخدمات الناشئ عن نظام الشبكة و أمان الأجهزة التكنولوجية؛
  • درجة من المشاركة النشيطة من جانب المشتركين في تحسين نوعية الخدمات؛
  • درجة رضا المشتركين

الطالب المقيد في "أونونتونوUNINETTUNO " يكتسب علاوة على هذا الحقوق التالية : أن يحصل على خدمات ذات جودة ومساواة في المعاملة وشفافية وعقلانية لنظام التقييم ووضوح المعلومات؛ وسرعة في أداء خدمة الإشراف التعليمي، والاستفادة من نظام الاتصال عن بعد، وحماية البيانات والمعلومات الشخصية.
تبلغ مدة صلاحية ميثاق الخدمات سنة واحدة ويمكن الإطلاع عليه في شبكة الإنترنت وفي المقرات الواردة في المادة 1. للاستشارة راجع www.uninettunouniversity.net.


 

المادة 4- وصف الخدمات والمستويات القياسية التكنولوجية

شروط ومواصفات الخدمات يمكن إيجازها فيما يلي: هذه الخدمات والمستويات القياسية تواكب المعايير التكنولوجية المنصوص عليها في الملحق التقني للمرسوم الوزاري ليوم 17 إبريل عام 2003 وتجد ترجمة لها في قواعد تنظيم العملية التعليمية في الحرم الجامعي وفي ملف الحلول التكنولوجية.

  • تتضمن الخدمات التعليمية الأنشطة داخل قاعات الدراسة الافتراضية التي يتم بثها تزامنيا (لقاءت حية مع الأساتذة والمشرفين التعليميين، في مجموعات مناقشة بحد أقصى 30 طالبا لكل نشاط على بوابة الإنترنت) وبطريقة غير تزامنية للسماح للطالب بالتعلم باستقلالية إدارية تامة (بوابة على شبكة الإنترنت ومخطط تعليم إلكتروني وقنوات تليفزيونية فضائية).


  • الخدمات المعلوماتية، لكي تسمح للطالب من خلال تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات بالعثور في الحال على الاتصالات والمعلومات المفيدة لكي يجري إدارة صحيحة لحياته الجامعية سواء من الناحية الإدارية أو من الناحية التعليمية، وكذلك لممارسة حقه في المعلومات والاتصالات.


  • خدمات الإشراف العلمي، لمساعدة الطالب في المراحل المختلفة لمسيرته الدراسية، وبعناية خاصة، لتجاوز الحالات الحرجة التي قد تعترض طريقه أثناء المسار التعليمي؛ ومن بين الخدمات الأساسية نشير إلى: بدء المسار التعليمي في الشهور الست الأولى من النشاط، دعم المحتوى العملي للعلوم التي تعد معقدة، والاستشارة في وضع خطة الدراسات الخاصة بكل شخص على حده، وتنسيق أنشطة التدريب المهني، والمساعدة في الأنشطة التعليمية في المختبر الافتراضي وأثناء الامتحانات النصفية، وكذلك الإعداد لامتحانات القبول والامتحانات النهائية.


  • خدمات المكتبة الذكية (SBI)، لكي تضمن للطالب العثور السهل والفوري على الأغراض والمحتويات التعليمية المرتبة ترتيبا ملائما ومفهرسة طبقا لموضوعات الغرض التعليمي للدراسة والتعمق، ومنظمة بما يجعلها فعالة وتستهدف الإعداد لمختلف فترات الاختبار المبرمجة (التقييم الذاتي، والتقييم النصفي)، كل هذا على الشبكة مع خدمة المتابعة التنظيمية أو دونها.


  • خدمات التوجيه، لكي تسمح للمشترك الذي يراجع الموقع على الإنترنت المكرس تماما لهذه الخدمة أن يتلقى معلومات دقيقة لازمة له لكي يجرى خيارات متوازنة ولكي يتخذ قرارات بوسعها أن توجهه إلى الدورات الدراسية الأكثر ملائمة للقدرات التي يمتلكها بالفعل. إما أن تكون الخدمة مرضية أو لا يتم تسجيل طلبات المعلومات للمشتركين.


  • خدمة أمانة الطلاب الإدارية ، الإلكترونية بالكامل لكي تسمح للطالب بإدارة مسيرته الجامعية الخاصة عن بعد. والأمانة مقسمة إلى نطاقين: النطاق الإداري والنطاق التعليمي. يساعد النطاق الأول على التبادل الاتصالي وممارسة حق الاعتراف بالشهادات التي تثبت مسيرة الطالب التعليمية، وطلب إصدار هذه الشهادات. أما النطاق الثاني فيعنى بدعم تبادل الاتصال بين العاملين من أعضاء هيئة التدريس ومن خارجها وضمان حق التعليم للطالب.


  • خدمات البحث العلمي، وهي منظمة خصيصا للطلاب على أبواب التخرج في المرحلة الجامعية الأولى "لاوريا" والتخصصية لدعم الامتحانات النهائية ورسالة التخرج، ولطلاب الدورات الدراسية الأخرى لدعم أعمال البحث العلمي في مجالات بحثية محددة واردة في العنوان الثالث من قواعد تنظيم العملية التعليمية في الحرم الجامعي.

 

المادة 5- طرق بث الخدمات والمنهجيات التعليمية

يتم بث الخدمات التعليمية 24 ساعة في اليوم لجميع الأنشطة التعليمية التي يمكن الاستفادة منها بطريقة متزامنة أو بطريقة غير متزامنة (many to many) وفي أوقات وطرق مبرمجة للأحداث المذاعة على الهواء (one to many). كل حدث يذاع على الهواء يتم إدارته بواسطة أساتذة ومشرفون الذين يقومون بتمكين الدارسين من الدخول إلى الحدث بحد أقصى 30 مشاركا. الحدث على أي الأحوال مضمون لجميع المشاركين المقيدين في الدورة الدراسية التي يتعلق بها الحدث نفسه.

تؤسس المنهجية التعليمية مبادئها على طرق ومعايير قياسية تحددها المادة 4، من المرسوم الوزراري ليوم 17 إبريل عام 2003، والملحق الفني المرفق به، وهي تصادف توافقا كبيرا ودقيقا مع ملف الحلول التكنولوجية.

تسمح طرق التعليم بما يلي

  • الدراسة المدعومة من خلال الأحداث الحية على الهواء التي يديرها أساتذة ومشرفون؛ ؛
  • الدراسة التعاونية من خلال الأنشطة المذاعة بطريقة تزامنية وغير تزامنية بإدارة آلية وعن بعد من جانب مديري المواقع الإلكترونية؛
  • الدراسة بالمشاركة من خلال إشراك الطالب إشراكا مستقلا في الأنشطة الحية والمواقف البعيدة؛
  • الدراسة المستقلة والتي يديرها بالكامل الطالب وحده، بدون وساطة ولكن بمتابعة مستمرة.

هذه هي المساحات الافتراضية الأساسية المتاحة، وهي تضمن توافر الظروف الأساسية لإمكانية استخدامها والاتصال بها والتفاعل معها وإمكانية العثور عليها وتشغيلها من الجانبين.

  • القاعة الافتراضية الفضائية بطريقة استغلال غير تزامنية للحصول على دروس الفيديو الرقمية عبر القنوات التليفزيونية (UNINETTUNOUNIVERSITY.TV, Rai2) وتستهدف التعلم المستقل للطالب.
  • قاعة الانترنت الافتراضية، التي يمكن استخدامها بطريقة متزامنة لأنها مصممة بما يسمح بالتفاعل والتشغيل المتبادل للمشاركة في الدروس الحية التي يلقيها الأساتذة وفي الدورات الدراسية المكثفة التي يعطيها أساتذة من مجال التخصص عن طريق شبكة الإنترنت وتستهدف التعلم التعاوني والتعلم بالمشاركة والتعلم المدعوم للطالب.
  • مخطط التعليم الإلكتروني بطريقة استخدام غير تزامنية لمراجعة الدروس في مكتبة الوسائط المتعددة والمراجع الخاصة بها، ولأداء التمارين واختبارات المستوى بمساندة القاعات الافتراضية وهي تستهدف في جميع الأحوال التعلم المستقل ذاتي الإدارة من جانب الطالب.
  • البوابة الإلكترونية بطريقة استخدام غير تزامنية لإدارة الاتصال ومن أجل تبادل المعلومات بطريقة تزامنية لتطوير الأنشطة والتعمق وأداء التمارين الجماعية ولتقاسم المشروعات والبرامج وموضوعات المناقشة، وكل هذا بمساعدة حريصة من جانب مديري المواقع ومنشطي الحوار.

جميع الأحداث الحية (الدروس والتمارين ودورات التعمق والدورات المكثفة) يقوم على إداراتها أصحاب الحدث نفسه أو من ينوب عنهم، وهؤلاء يقومون بتمكين المجموعات من المشاركة بحد أقصى ثلاثين فردا كل مرة، مع ضمان توفير الخدمة لجميع الطلاب المقيدين في هذه الدورة الدراسية المفردة.
جميع الأنشطة التي عرضناها للتو يتم ترتيبها زمنيا بحيث تسمح للعاملين من أعضاء هيئة التدريس والمرخص لهم من خارجها من استنتاج معلومات وتقارير تفيد في مراقبة العملية التعليمية بشكل عام للمشترك الفرد وللأساتذة وللمشرفين. يعطي نظام التتبع للطالب إمكانية أن يراقب مسيرته التعليمية الخاصة وأن يقيم بنفسه مدى التزامه بها.

يجب على الطالب الذي يرغب في إجراء الامتحان النهائي للدورة المطلوبة ملء استبيان " رأي الطلاب" قبل حجز الامتحان . إرسال الاستبيان هو شرط إلزامي لحجز الامتحان. تضمن الجامعة أن البيانات المُدخلة الخاصة بالطالب ستستخدم بطريقة مجهولة.

 

المادة 6 – خطط الدراسة

يتم تقديم الخطط الدراسية عن بعد وتتغير بناءً على مجرى الدراسة الخاص بها وطبقا بمفعول المرسوم الوزاري 04/270 والمرسوم الوزاري لتاريخ 17 إبريل 2003 وما يتبعه من مراسيم وزارية مطبقة وتتعلق بها وهي : دورة الشهادة الجامعية الدورة الأولى المكونة من ثلاث سنوات (لاوريا)، و دورة الشهادة الجامعية التخصصية – الدورة الثانية، والدورة التخصصية والدورة التكميلية العلمية، ودورات التأهيل العالي.

يتم تنظيم خطط الدراسة ضمن قواعد التنظيم التعليمي للجامعة وقواعد التعليمات المنصوص عليها في المرسوم الوزاري 2004/270 وتلبي الأهداف، من خلال نشاطات تعليمية محددة وبالتوافق مع الفئة التي تعود إليها.

الدورات الدراسية المفردة أو أجزاء منها، والمصنفة كمياً في الوحدات التعليمية الجامعية المعتمدة يمكن أن يعاد تنظيمها حسب درجة تفوق المؤهلين الذين يقومون بها، كما يمكن إعادة إدخالها في خطط دراسية سبق إقرارها وتنفيذها خصيصاً لغرض معين وأيضا بالاتفاق مع هيئات عامة أو خاصة لتشجيع بث دورات التعليم المستمر للكبار والمسارات التأهيلية، كما في التعليم والتدريب الفني العالي والدورات المهنية وغيرها.

تحتوي كل خطة دراسة على نشاط تعليمي أساسي يميزها ويكملها ويماثلها (وأنشطة أخرى مميزة كما يلي: بناء على اختيار الطالب، لغة أجنبية ثانية، وغيرها مثل التدريب والتدريب العملي وفي المختبرات الخ.).


 

المادة 7 - التنظيم الوظيفي

التنظيم الوظيفي لجامعة أونينتونو معُرف ومحدّد من لائحة "الجامعة الدولية للتعليم عن بعد أونينتونو UNINETTUNO" والهيئات الإدارية الحاكمة هي: الرئيس، ومجلس الإدارة، ورئيس الجامعة، والمجلس الاستشاري الأكاديمي، ومجلس الكلية، والمدير الإداري. ويشرف على نظام الإدارة التشغيلية، التي تتعامل مع الإدارة العادية للأنشطة التنفيذية للجامعة، المدير الإداري، وينقسم إلى الوحدات التالية:

  1. الهيكل الإداري
  2. هيكل الموظفين
  3. بنية إنتاج الفيديو والرسم
  4. بنية تكنولوجية معلوماتية
  5. مكتبة الوسائط المتعددة
  6. بنية الخدمات التعليمية
  7. السكرتارية والخدمات العامة

وهيئات المتابعة والرقابة هي:

  • طاقم التقييم، ومن خلاله تقيس الجامعة مستوى رضا طلابها ومستوى الخدمة المقدمة من العاملين من أعضاء هيئة التدريس ومن غير أعضاء هيئة التدريس، وكذلك تقييم درجة فاعلية التكنولوجيا المستخدمة؛
  • هيئة مراجعي الحسابات لمراقبة إدارة الشركة وإعلان الميزانية من واقع الدفاتر وقيود الحسابات.
 

 

المادة 8 – الخدمات المقدمة للمعاقين

الخدمات المقدمة للقادرين بطريقة مختلفة (المعاقين) مضمونة بواسطة المعيار القياسي ومن تلك المعايير المنصوص عليها في ملف الحلول التكنولوجية. للاحتياجات النوعية المرتبطة بنوع الإعاقة يتم عند التسجيل تحديد اللوازم التكنولوجية المتاحة لتسهيل التعلم والدخول للخدمات المقدمة عن بعد وإدماجها في العقد


 

المادة 9- العقد التعليمي

مدة العقد عام واحد. يقصد بالصلاحية: العام التعليمي AF أي الأكاديمي. تبدأ الأنشطة التعليمية من أول أكتوبر وتنتهي في 30 سبتمبر من العام التالي

ميثاق الخدمات وقواعد تنظيم التعليم داخل الحرم الجامعي جزء لا يتجزأ من العقد ويمكن الرجوع إليهما على الموقع www.uninettunouniversity.net.

يمكن استكمال العقد بخدمات خاصة موجهة إلى شرائح معينة من المشتركين القادرين بطريقة مختلفة (المعاقين) غير متاحة في المعايير القياسية التكنولوجية الواردة في ملف الحلول التكنولوجية.


 

طبقاً للعقد يمكن للطالب أن يلجأ إلى أي من الإجراءات التالية:

  • في حالة عدم أداء الخدمة يلجأ إلى الشكوى أو طلب التعويض
  • في حالة عدم الوفاء بالالتزامات يلجأ إلى فسخ العقد نفسه

 

تحتفظ أونينتونو UNINETTUNO UNINETTUNO بحق تعليق بث الخدمة في حالة عدم وفاء الطالب بشروط العقد.


 

محكمة الاختصاص هي محكمة روما وحدها



 

رئيس الجامعة



_____________________________________

 

مقر الجامعة

Corso Vittorio Emanuele II, 39
00186 Roma - ITALIA
الرقم الضريبي: 97394340588
P.IVA: 13937651001

البريد الألكتروني المسجل

info@pec.uninettunouniversity.net

مكتب الطلاب

tel: +39 06 692076.70
tel: +39 06 692076.71
e-mail: info@uninettunouniversity.net

عقد المؤتمرات عبر الفيديو

Library 1st floor: 90.147.90.157
Meeting Room 5th floor: 90.147.90.158

هل تريد مزيد من المعلومات؟

أترك معلومات الاتصال الخاصة بك


أطلب المعلومات