Leçon n. 1: L’IMPATTO DEI SOCIAL MEDIA SULLA COMUNICAZIONE DI MARCA: INCLUSIVA, ORIZZONTALE, CONNESSA
Inclusività, Orizzontalità, Connettività
Tre Paradossi
Il Marketing 4
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Elisa Angelici
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Leçon n. 2: STRATEGIE OMNICHANNEL, CHE COS’È LA COMUNICAZIONE DIGITALE INTEGRATA
Il Marketing Omnichannel
Showrooming e Webrooming
L’analisi dei dati
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Elisa Angelici
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Leçon n. 3: AWARE, APPEAL, ASK, ACT E ADVOCATE: IL NUOVO VIAGGIO DEL CONSUMATORE TRA ONLINE E OFFLINE
Il modello delle 5 A, AWARE, APPEAL, ASK, ACT, ADVOCATE
La Brand Advocacy Ratio
I modelli di viaggio del consumatore
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Elisa Angelici
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Leçon n. 4: SOCIAL MEDIA: UN UNICO OBIETTIVO, DIFFERENTI LINGUAGGI
Ogni social è differente, piattaforme e linguaggi
Le tendenze in atto
Una strategia
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Elisa Angelici
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Leçon n. 5: CO-CREATION E PERSONALIZZAZIONE, L’IMPORTANZA DEL COINVOLGIMENTO DEGLI UTENTI
Big Data e Personalizzazione
Che cos’è la co-creation
Il Coinvolgimento
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Elisa Angelici
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Leçon n. 6: DALLA BRAND AWARENESS ALL’ADVOCACY, STIMOLARE L’AZIONE E IL PASSAPAROLA
Oltre la Brand Awareness
La costruzione dell’Advocacy
Gli Influencer
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Elisa Angelici
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Leçon n. 7: ALIMENTARE LA COMMUNITY SOLLECITANDO L’ENGAGEMENT DEGLI UTENTI
I vantaggi delle App
Il Social CRM
La Gamification
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Elisa Angelici
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Leçon n. 8: RAGGIUNGERE AUDIENCE PIÙ AMPIE ATTRAVERSO LE TATTICHE DI CONTENT MARKETING
Che cos’è il Content Marketing
Come si pianifica una strategia?
Come si valuta una campagna?
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Elisa Angelici
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Leçon n. 9: STORYTELLING: NARRAZIONI E CONTENUTI CROSSMEDIALI
Che cos’è lo Storytelling?
Narratività e branding
Lo Storytelling Transmediale
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Elisa Angelici
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Leçon n. 10: STORYTELLING: LA STRATEGIA PER CREARE LEGAMI CON IL PUBBLICO
Storie coinvolgenti
A cosa serve raccontare storie?
Le Storie memorabili
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Elisa Angelici
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Leçon n. 11: SOCIAL LISTENING, COMPRENDERE E PROFILARE GLI UTENTI
Che cos’è il Social Listening
Fasi e obiettivi
Ascoltare le community
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Elisa Angelici
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Leçon n. 12: MISURARE I RISULTATI: METRICHE E KPI
Metriche o KPI?
KPI giusti per ciascun obiettivo
KPI per casi specifici
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Elisa Angelici
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Leçon n. 13: BRAND REPUTATION, L’AUTOREVOLEZZA, LE BASI DELLA PERSUASIONE
Cos’è la brand Reputation
Leader e snodi
Influenza
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Elisa Angelici
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Leçon n. 14: CRISIS MANAGEMENT, SENTIMENT, EARLY WARNING E L’IMPORTANZA DI UNA POLICY
Crisi di Reputazione
Early Warning
Gestione della Crisi
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Elisa Angelici
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